Motala har kraftigt förbättrat sitt NKI, nöjd kund index, sedan 2018. Nu är man näst bäst i Östergötland med ett NKI på 75, vilket är över rikets snitt och motsvarar en hög kundnöjdhet. NKI för företag mäts i samband med kommunens myndighetsutövning. Företag som sökt bygglov, serveringstillstånd eller ärenden rörande brandtillsyn, livsmedel eller miljötillsyn får besvara frågor om kommunens service. Enkätsvaren sammanställs av Sveriges Kommun och Regioner, SKR, vilket gör det möjligt att jämföra med andra kommuner.